滿意度計算方法
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滿意度是怎么計算的？
韶山旅游網(wǎng)每一條線路都有滿意度，是建立在客服專員對客戶進行電話回訪，以及客戶的真實信息反饋的基礎(chǔ)之上。
滿意度公正、透明，途牛會根據(jù)滿意度指標來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。
每位出游歸來的顧客，途牛客服都會及時電話回訪，請顧客對本次出游中的 “行程” “導游” “住宿” “交通” 等四項進行滿意度評估。
每項分三個級別：滿意（3分）、一般（2分）、不滿意（0分），四項累加得分除以12得出當次回訪的滿意度分數(shù)。
每個線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有回訪分數(shù)取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。
每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分數(shù)取平均數(shù)得出。
滿意度是如何評判的
滿意度的計算方式有二種，第一是客人旅游完后，針對線路根據(jù)實際點評，第二種是，客人旅游回來后，本公司的工作人員，對客人抽樣調(diào)查，點評，并如實記錄！
